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하와이 쉐라톤 와이키키는 여행객들이 많이 이용하는 명품 호텔 중 하나이다 그러나, 몇몇 손님들은 방의 상태에 대해 불만을 표현하고 있다




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한 고객은 “욕조가 너무 낡아서 사용하지 못했다”고 불만을 토로했다 이에 대해, 호텔 측에서는 추가금을 내고 오션 프론트 업그레이드를 제공했으나, 그들의 불만을 해결하지는 못했다





또한, 특정 손님이 호텔의 서비스 속도에 대해 불만을 표현했다





그는 투숙 중에 별도의 엑스트라 베드와 전기 포트를 요청했지만, 호텔 직원들이 이를 조금 더 빠르게 제공하지 못했다는 것이었다





이 문제는 사실 국내와 해외의 호텔 서비스 측면에서 차이가 있는 것이지만, 그 손님은 “시간 약속을 하지 말아야겠다”는 생각을 표현했다





그러나, 불만을 표현한 손님들 중 대다수는 호텔의 위치나 직원들의 친절도를 긍정적으로 평가했다





그들은 전반적으로 호텔에서 머무는 동안 만족스러운 경험을 하였으며, 예약 가능 여부에 따라 또 다시 이곳에서 투숙할 의향이 있는 듯 하다.




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